快递质量问题，商家不应投诉快递员，而应负责退款或换货。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者有权要求经营者提供的商品符合质量要求。若商品质量不合格，消费者可要求退货、换货或修理等。商家转嫁责任，投诉快递员并让其承担投诉费是不合理的。如不及时处理，可能影响消费者权益，损害商家信誉。
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1. 与商家沟通，要求退款或换货；
2. 若商家拒绝或无法联系，可向购物平台或消费者协会投诉；
3. 收集证据，如购买记录、商品照片等，以备后续维权；
4. 必要时，可寻求法律援助或提起诉讼。